एआई का कमाल: ‘बॉब संवाद’ से अब 22 भाषाओं में बैंकिंग होगी आसान

(निश्चय टाइम्स न्यूज नेटवर्क)

बैंक ऑफ बड़ौदा ने डिजिटल बैंकिंग के क्षेत्र में एक बड़ा कदम उठाते हुए एआई-संचालित बहुभाषी संवाद मंच ‘बॉब संवाद’ का शुभारंभ किया है। इस अभिनव प्लेटफॉर्म का उद्घाटन वित्तीय सेवा विभाग के सचिव एम. नागराजू द्वारा किया गया, जिसे ग्राहक सेवा में सुधार और समावेशी बैंकिंग की दिशा में महत्वपूर्ण पहल माना जा रहा है।

‘बॉब संवाद’ प्लेटफॉर्म की सबसे बड़ी विशेषता यह है कि यह 22 भारतीय भाषाओं में वास्तविक समय (रियल-टाइम) और कम विलंबता के साथ दो-तरफा संवाद की सुविधा प्रदान करता है। अब अलग-अलग भाषाएं बोलने वाले ग्राहक और बैंक कर्मचारी बिना किसी बाधा के सहज संवाद कर सकेंगे।

इस तकनीक के जरिए ग्राहक अपनी पसंदीदा भाषा में सवाल पूछ सकते हैं और कर्मचारी तुरंत उसका अनुवाद कर समझ सकेंगे। वहीं, कर्मचारियों द्वारा दी गई जानकारी भी ग्राहक अपनी भाषा में समझ पाएंगे। इस प्रणाली में टेक्स्ट के साथ-साथ वॉइस मोड की सुविधा भी उपलब्ध है, जिससे संवाद और अधिक सरल और सुलभ हो जाता है।

सचिव एम. नागराजू ने इस पहल की सराहना करते हुए कहा कि यह प्लेटफॉर्म बैंकिंग सेवाओं को अधिक सुलभ और समावेशी बनाएगा। उन्होंने इसे प्रौद्योगिकी के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की दिशा में बड़ा कदम बताया।

बैंक के एमडी एवं सीईओ डॉ. देबदत्ता चंद ने कहा कि ‘बॉब संवाद’ कृत्रिम बुद्धिमत्ता और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण का बेहतरीन उदाहरण है, जो बैंकिंग को नई ऊंचाइयों तक ले जाएगा।

पहले चरण में यह प्लेटफॉर्म तमिलनाडु, कर्नाटक, तेलंगाना, आंध्र प्रदेश और महाराष्ट्र की 250 शाखाओं में लागू किया जाएगा, जिसके बाद इसे पूरे देश में विस्तार दिया जाएगा।

यह पहल भारत की भाषाई विविधता को सम्मान देते हुए डिजिटल इंडिया के विजन को मजबूत करने की दिशा में एक बड़ा कदम है।